Energiayhtiö Vattenfall vie osan asiakaspalvelustaan Espanjaan. Yhtiö on tehnyt sopimuksen henkilöstöpalveluyhtiö Baronan kanssa, joka pyörittää Aurinkorannikolla useita suomalaisia palvelevia asiakaspalvelukeskuksia. Muutoksen myötä Mijasiin sijoittuu runsaat 40 Vattenfallin asiakaspalvelijaa, jotka hoitavat yhteydenottoja sekä kuluttajilta että yritysasiakkailta.
Ulkoistuksen taustalla tehokkuus ja kokemukset
Asiakaspalvelun ulkoistaminen ei ole Vattenfallille uusi ratkaisu. Yhtiön liiketoimintajohtaja Taija Sjöblom kertoo, että toimintaa on jo pitkään hoidettu ulkopuolisten palveluntarjoajien kautta, ja hyvien kokemusten ansiosta mallia päätettiin jatkaa.
Barona voitti asiakaspalvelun järjestämisestä käydyn kilpailutuksen. Sopimus on kolmivuotinen, ja sitä voidaan jatkaa enintään kolmella lisävuodella vuoden kerrallaan. Tämä takaa toiminnalle sekä jatkuvuuden että joustavuuden muuttuvilla markkinoilla.
Baronan liiketoimintajohtaja Janne Heikkilä toteaa, että Mijasin palvelukeskuksesta tulee merkittävä osa Vattenfallin asiakaspalvelua. Rekrytoinnit ovat parhaillaan käynnissä, ja palvelun siirto toteutetaan asteittain.
Lue Vattenfallin asiakkaiden kokemuksia ja palautteita tästä: kokemuksia Vattenfallista.
Baronan vahva asema Aurinkorannikolla
Barona on toiminut Espanjassa jo pitkään. Yhtiö perusti ensimmäisen asiakaspalvelukeskuksensa Fuengirolaan vuonna 2008 ja laajensi toimintaa Mijasiin keväällä 2024. Yhteensä Barona työllistää Aurinkorannikolla noin 350 henkilöä, joista valtaosa palvelee suomalaisia asiakkaita.
Mijasin yksikössä tarjotaan palveluja energiayhtiöiden lisäksi muun muassa rahoitusalan ja teleoperaattoreiden tarpeisiin. Asiakaskunta koostuu pääosin suomalaisista, mutta mukana on myös ruotsalaisia ja norjalaisia yrityksiä. Heikkilän mukaan yli 90 prosenttia sekä työntekijöistä että asiakkaista on suomalaisia.
Vattenfallin asiakaspalveluun rekrytoitavat työntekijät voivat työskennellä joko kokoaikaisesti tai osa-aikaisesti. Työaika sijoittuu pääsääntöisesti arkipäiville kello 7–20 välille, mutta satunnaisia viikonlopputöitä voi myös tulla eteen.
Kokoaikaisen työntekijän peruspalkka on 1 381,33 euroa kuukaudessa. Tämän lisäksi maksetaan bonuksia, jotka määräytyvät päivittäisen suoriutumisen perusteella. Mikäli työntekijällä on vahva kielitaito, voidaan maksaa myös kielilisää, joka on 126,64 euroa kuukaudessa. Näiden tekijöiden myötä lopullinen palkkataso voi vaihdella jonkin verran henkilöstä toiseen.
Vaikka palkka on suomalaisiin asiakaspalvelutehtäviin verrattuna matalampi, monelle houkuttelevaksi tekijäksi nousee Espanjan verotus, joka on kevyempää kuin Suomessa. Lisäksi Aurinkorannikon elinkustannukset, kuten asuminen ja palvelut, voivat olla alhaisempia kuin suurissa suomalaisissa kaupungeissa.
Tämä tekee työstä kiinnostavan vaihtoehdon erityisesti niille, jotka arvostavat myös lämpimämpää ilmastoa ja kansainvälistä työympäristöä.
Suomalaisia työyhteisöjä Espanjassa
Aurinkorannikko on jo pitkään ollut suomalaisille tärkeä alue, ja esimerkiksi Fuengirola tunnetaan suomalaisyhteisöstään. Baronan kaltaiset työnantajat tarjoavat mahdollisuuden asua ja työskennellä Espanjassa ilman, että yhteys Suomeen katkeaa. Asiakaspalvelutehtävät ovat usein suomenkielisiä, mikä madaltaa kynnystä lähteä ulkomaille töihin.
Työ on kuitenkin vaativaa: asiakaspalvelijalta edellytetään hyvää vuorovaikutustaitoa, kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja valmiutta oppia energia-alan yksityiskohtia. Monelle työntekijälle kokemus tarjoaa arvokasta osaamista, josta on hyötyä myös tulevaisuuden uralla.
Ulkoistamisen hyödyt ja haasteet
Asiakaspalvelun ulkoistamisessa nähdään monia hyötyjä. Yritykselle se voi merkitä kustannussäästöjä, tehokkaampaa resurssien käyttöä ja mahdollisuutta palvella asiakkaita joustavasti. Espanjassa toimivat keskukset voivat esimerkiksi tarjota palvelua laajemmilla aukioloajoilla kuin Suomessa.
Toisaalta ulkoistaminen voi herättää keskustelua työpaikkojen siirtymisestä pois kotimaasta. Suomessa osa kuluttajista voi kokea vieraaksi sen, että asiakaspalvelu ei enää sijaitse kotimaassa. Vattenfallin tapauksessa yhteys kuitenkin säilyy vahvasti suomalaisena, sillä sekä asiakkaat että työntekijät ovat pääosin suomalaisia, vaikka fyysinen sijainti onkin Espanjassa.
Baronan Aurinkorannikon keskukset ovat osa laajempaa ilmiötä, jossa suomalaiset yritykset hyödyntävät ulkomailla sijaitsevia palvelukeskuksia. Espanjan Aurinkorannikko on tässä suhteessa erityinen, sillä alueella on valmiiksi suuri suomalaisyhteisö, joka helpottaa rekrytointia.
Samalla suomalaisille työnhakijoille avautuu uusia mahdollisuuksia työskennellä kansainvälisessä ympäristössä ilman, että oma äidinkieli estäisi etenemistä. Tällaiset työpaikat voivat myös toimia ponnahduslautana muille aloille, sillä asiakaspalvelu kehittää monipuolisia taitoja.
Yhteenveto
Vattenfallin päätös siirtää osa asiakaspalvelustaan Espanjan Aurinkorannikolle on jatkumoa yhtiön pitkäaikaiselle ulkoistamisstrategialle. Barona, jolla on jo vahva asema alueella, vastaa palvelun toteutuksesta. Muutoksen myötä Mijasiin syntyy kymmeniä työpaikkoja, joissa työntekijät palvelevat pääosin suomalaisia asiakkaita.
Työehdot sisältävät noin 1 400 euron kuukausipalkan, bonuksia ja mahdollisia kielilisiä. Vaikka palkkataso on alhaisempi kuin Suomessa, verotuksen ja elinkustannusten edullisuus tekee työstä monelle houkuttelevan.
Ratkaisu kuvastaa asiakaspalvelualan kansainvälistymistä ja tuo suomalaisille uusia uramahdollisuuksia Espanjassa. Vattenfallin asiakkaiden näkökulmasta palvelu säilyy käytännössä ennallaan – vain palvelun tuottamisen sijainti muuttuu.
Antti Hyppänen on suomalainen sisällöntuottaja ja analyytikko. Hän on Suomen suurimman kryptoaiheisen sivuston, Bitcoinkeskuksen, perustaja ja päätoimittaja. Antti jakaa säännöllisesti näkemyksiään taloudesta ja sijoittamisesta Asialinja.com-sivustolla.
